Procédure de retour

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Si les conditions spécifiées ci-après sont respectées, le montant d’achat des articles retournés vous sera remboursé, frais de port inclus.

Un retour d’articles n’est possible que si :

. le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles
. l’article est retourné complet, intact et dans son emballage d’origine
. vous pouvez présenter une preuve d’achat (bon de livraison ou ticket de caisse).

Le droit de rétractation ne s‘applique pas aux DVD, livres, magazines, bons de valeur, travaux sur mesure et commandes spéciales à la demande du client.

Procédure de retour :

. Signalez-nous par courriel adressé à info@willyvanhoutte.be que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande.
. Vous recevrez par courriel un accusé de réception.
. Complétez entièrement le formulaire de rétractation.
. Joignez au colis de retour le formulaire de rétractation et une copie de votre preuve d’achat.
. Veillez à bien emballer votre colis.
. Assurez-vous aussi que votre envoi est suffisamment affranchi.
. Adresse de retour : Willy Vanhoutte BVBA - Industriepark 11 - B - 8730 Beernem
. Le montant de l’achat, frais de port inclus (*), sera remboursé après réception et dans un délai de 14 jours maximum après réception du communiqué de retour sur le numéro de compte mentionné sur le formulaire de rétractation.

Frais de port (*)

. Les frais de port que vous avez payés pour votre commande initiale seront remboursés si vous renvoyez votre commande complète. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Indication des frais de retour :
- Les frais de port qui sont mentionnés sur la preuve d’achat sont une indication des frais de transport de retour.
- Vous ne voyez pas les frais de port sur votre preuve d’achat ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une indication des frais de port.

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Nous nous sommes efforcés dans le renouvellement de minimaliser les possibilités d’erreurs. Si toutefois vous êtes confrontés à des problèmes pour des raisons diverses, nous vous prions de nous contacter via mail 'info@willyvanhoutte.be’ ou par téléphone durant les heures ouvrables au numéro +32 (0)50 781 794. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuelles inconvéniences.